Patienten-/ Kundenorientierung im Klinikbetrieb (max. 12 Personen)

0,00 € zzgl. 19% gesetzlicher MwSt.

Wie Sie Ihre Klinik und Ihren Arbeitsbereich durch kunden- und patientenorientiertes Verhalten professionell repräsentieren.

Anbieter und Leistungserbringer:

KW Personalentwicklung und Training

Ärzte, Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen im direkten Kunden-/Patientenkontakt sind nicht nur Fachleute in ihrem Tätigkeitsfeld, sondern auch immer Repräsentant / Repräsentantin ihrer Klinik und ihres Arbeitsbereiches. Kunden-/Patientenzufriedenheit können sie nur dort erzeugen, wo sie den Ansprüchen ihrer Patienten und Kunden (Angehörige, Einweiser, andere Kunden) vollkommen gerecht werden.

Kunden-/Patientenorientierung ist die regelmäßige, systematische Erfassung und Analyse der Wünsche, Bedürfnisse und Erwartungen unserer Kunden sowie deren Umsetzung in Dienstleistungen und interaktive Prozesse. Ziel dabei ist es, langfristig stabile und wirtschaftlich sinnvolle Beziehungen zu Kunden aufzubauen. Im Rahmen eines eintägigen Workshops setzen sich die Teilnehmerinnen und Teilnehmer mit relevanten Fragen zum Themenkreis auseinander und reflektieren ihr eigenes Verhalten im Arbeitsalltag.

Durch die Teilnahme aller Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit Patienten-/ Kundenkontakt kann ein für die gesamte Klinik geltendes patienten- und kundenorientiertes Verhalten beschrieben und aktiv gelebt werden.

 

Angebot freibleibend, Vertragsabschluss durch Auftragsbestätigung.

Rechnungsstellung am Tag der Auftragsbestätigung durch den Leistungserbringer,

Fälligkeit: 50% sofort als Vorauszahlung – 50% am Tag der Abschlusspräsentation

 

Beratertage vor Ort (+1.900,00 €)

– sind für die Auftragsbearbeitung erforderlich (inkl. aller Reisespesen). Geben Sie die Anzahl der gewünschten Trainingstage an.

Artikelnummer: 178.002 Kategorien: , , Schlagwörter: , , , , , , , ,
Ablauf:

Nach Festlegung des zu trainierenden Teilnehmerkreises setzen sich jeweils max 12 TeilnehmerInnen im Rahmen von eintägigen Inhouse-Veranstaltungen mit den Workshopinhalten auseinander.
Die entstehenden Arbeitsergebnisse werden zwischendurch und zum Abschluss der Workshopreihe mit der Klinikleitung besprochen und ggf. notwendige Veränderungen eingeleitet.

Inhalte:

Über nachfolgende Fragestellungen werden im Rahmen der Workshops gemeinsam mit den interessierten Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen konkrete Verhaltensweisen für beste Kunden-/Patientenorientierung und besten Service im Klinikbetrieb entwickelt:

Was Kunden-/Patientenorientierung für unsere Klinik bedeutet

– Wie definieren wir Kunden-/Patientenorientierung?

– Wie steigern wir durch eine geeignete Kunden-/Patientenorientierung und Service das Betriebsergebnis?

– Wie Sie als Verantwortliche/r ihr Team gewinnen können, Sie bei der Aufgabe, beste Kunden-/Patientenorientierung und besten Service zu bieten, zu unterstützen.

Welche berechtigten Erwartungen Patienten und Kunden haben

– Was verstehen wir unter Servicequalität unserer Klinik?

– Was erwarten Patienten und Kunden von mir persönlich und von der Klinik?

– Wie wirkt sich positive Kunden-/Patientenorientierung auf Patienten, Kunden und die Klinik aus?

Wie ich mich im Umgang mit Patienten und Kunden richtig verhalte

– Welche unterschiedlichen Rollen nehme ich beim Kunden-/Patienten ein?

– Wie kann ich für einen guten ersten Eindruck sorgen?

– Wie steigere ich meine persönliche Wirkung beim Kunden-/Patienten?

– Wie gehe ich mit Einwänden, Reklamationen und Beschwerden um?

– Wie schaffe ich Vertrauen?

Der Workshop lebt von der Beteiligung der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die unter Anleitung des Trainers

aktiv das Ergebnis der Veranstaltung wesentlich mit beeinflussen

 

Ergebnis: 

Durch das gemeinsame Bearbeiten der relevanten Fragestellungen und das Abgleichen der Ergebnisse mit der Klinikleitung kann ein von allen Beteiligten getragener Verhaltenskodex entstehen, der zu einer tatsächlich gelebten Patienten-/ Kundenorientierung beiträgt.   

 

 

Nach der Online-Beauftragung erhalten Sie eine Checkliste, mit der alle zur Auftragsbearbeitung notwendigen Informationen und Daten bei Ihnen angefordert werden. Zwischen dem Tag, an dem wir alle Daten von Ihnen erhalten haben und der abschliessenden Präsentation liegen maximal 30 Tage.  
 
 

Klaus Werndorff

Getreu seinem Lebensmotto, "Suchst Du eine hilfreiche Hand? Du findest sie am Ende Deines Armes", ist es das Ziel von Klaus Wendorff, die Menschen in unterschiedlichsten Lernsituationen "in`s TUN" zu bringen. „Erfahrungen kann man nur selbst machen; man kann sie nicht erzählt bekommen“.

Klaus Wendorff schöpft seine Berater-/Trainerkompetenz aus einer betriebswirtschaftlichen Ausbildung,  dem Studium der Arbeitswissenschaften, einer qualifizierten Trainerausbildung und zwischenzeitlich mehr als 25 Jahren Trainer- und Beratertätigkeit sowohl in Wirtschaftsunternehmen als auch im Gesundheitswesen.
 
KW Personalentwicklung und Training Liegnitzer Straße 53 31789 Hameln Tel:05151 779983 Fax: 03222 243 984 6 E-Mail:info@klaus-wendorff.de Geschäftsführer Klaus Wendorff
 
 
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     Grundsätzliche  Vereinbarungen

Die Haftung von KW-Personalentwicklung und Training auf Schadenersatz aus jedwedem Rechtsgrund ist auf die Schäden beschränkt, die unmittelbar durch die schädigende Handlung verursacht werden. Außer im Falle des Vorsatzes bleiben die Ansprüche auf  25% des geleisteten Honorars beschränkt.

KW-Personalentwicklung und Training verpflichtet sich im Sinne des Datenschutzes, alle im Zusammenhang mit der Ausführung eines Auftrages mitgeteilten oder bekanntgewordenen  Geschäftsgeheimnisse des Auftraggebers während der Dauer und nach dem Ablauf  des Auftrages geheim zu halten und diese Dritten nicht zugänglich zu machen.

Alle Vereinbarungen bedürfen der Schriftform und sind auch dann verbindlich, wenn der Auftraggeber nach schriftlicher Auftragsbestätigung durch KW-Personalentwicklung und  Training innerhalb 10 Tagen keinen schriftlichen Widerspruch einlegt. Mündliche Nebenabsprachen und Änderungen sind zum Schutze beider Vertragsparteien unwirksam.

Der Auftraggeber sorgt dafür, das KW-Personalentwicklung und Training geeignete Räumlichkeiten und entsprechendes Equipment für die Durchführung der Veranstaltung zur Verfügung stehen.

Eine Übertragung der Urheberrechte oder weitergehende Nutzungsvereinbarungen der eingebrachten Unterlagen ist nicht möglich. Die Rechte stehen allein dem Verfasser zu.

Honorar

Das vereinbarte Trainerhonorar wird als Nettobetrag benannt. Evtl vereinbarte Zusatzleistungen (Fahrkostenpauschale, Hotelkosten, Materialkosten etc.) sowie die gesetzliche  Mehrwertsteuer werden zusätzlich ausgewiesen. Die Fälligkeit des Rechnungsbetrages wird individuell vereinbart.

Termine können von Seiten des Auftraggebers noch bis zu 30 Tagen vor Seminar-/Veranstaltungsbeginn kostenfrei storniert werden. Bei Stornierungen innerhalb 30 Tagen vor Seminar-/Veranstaltungsbeginn wird das volle Honorar als Stornogebühr berechnet.

Werden Veranstaltungen unter Vereinbarung eines Ersatztermines storniert, ist dies bis zu 10 Arbeitstagen vor der Veranstaltung kostenfrei möglich. Bei Terminverschiebungen Innerhalb 10 Arbeitstagen vor der Veranstaltung werden 50% des geltenden Honorarsatzes berechnet.

Nebenkosten

Stand: Januar 2020

 

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